消费者有权要商家举证

在消费者主张商品存在问题但无法提供直接证据的情况下，虽然民事诉讼一般遵循‘谁主张谁举证’的原则，但根据《消费者权益保护法》的相关规定，特别是第二十三条第二款，对于耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这意味着，在特定情况下，商家确实需要承担一定的举证责任来证明商品无瑕疵。
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在不同情境下，消费者和商家的举证责任分担有所不同：1. 一般情况下，遵循‘谁主张谁举证’原则，消费者需对自己提出的主张提供证据；2. 对于耐用商品或服务瑕疵，消费者接受后六个月内发现并提出异议的，举证责任转移至商家；3. 若双方对商品或服务存在争议且无法达成一致，可能需要通过第三方机构进行质量检测，以确定责任方。
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从法律角度，消费者应首先明确自己的诉求，并尝试收集初步证据。若确实无法直接证明商品或服务存在问题，可依据《消费者权益保护法》的相关规定，在合理期限内（如接受商品或服务后六个月内）向商家提出异议，并要求商家承担举证责任。若商家拒绝或无法提供有效证据，消费者可考虑通过法律途径维护自身权益。